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福田汽车无故自燃遭消费者投诉厂商推卸责任称与质量无关

2011-12-3 16:24:41 来源:经济参考报 作者: 编辑:展澜 进入商城 转播到腾讯微博 转播到腾讯微博

  河南文化产业网12月3日消息:福田汽车自成立以来,坚持走技术创新、市场创新、机制创新和管理福田汽车创新之路,实现了快速发展,并成长为中国汽车行业自主品牌和自主创新的中坚力量。近日来福田汽车却遭众多消费者投拆,质量存在严重缺陷,经常无故自燃,为消费来带来重大损失,厂商却一再推托责任,称与质量没有任何关系。

  资料照片福田车主刘先生前不久向汽车投诉网反映,他的福田时代轻卡无故自燃,厂家却称与企业没有任何关系。刘先生了解到,此前有不少车主反映过福田汽车的自燃问题,几乎都被否定与产品质量有关。

  据《经济参考报》记者了解,北汽福田汽车股份有限公司(下称福田汽车)成立于1996年8月28日,是一家国有控股上市公司。2008年,福田汽车品牌价值达268.37亿元,在中国汽车行业排名第三,商用车领域排名第一;2009年,福田汽车销售量超过60万辆,居全球商用车第一位。

  究竟是什么原因导致福田汽车频发自燃现象?作为上市公司,福田汽车为何至今没有给消费者明确的说法。

  消费者:自燃频发北汽福田没有明确说法

  前不久,福田车主刘先生向汽车投诉网反映,他的福田时代轻卡无故自燃,厂家却称与自己没有任何关系。刘先生的公司在天津开了一家物流配送中心,先后购买了十辆福田时代轻卡汽车。2009年3月,刘先生公司再次购进了两辆福田时代厢式货车。然而,今年5月其中的一辆汽车停放时突然自燃,火最先是从方向盘下的点火器处出现的。当时火烧得很快,等大家把火扑灭时,汽车的驾驶室严重烧毁,货箱前部分烧焦,烧毁的货款大约为7000元。火灾发生后,当地消防对火灾进行了初步鉴定,暂时无法确定起火原因,不过排除了人为纵火的可能。

  刘先生随后拨打了福田汽车的服务电话,对方一再推卸责任,电话也被转来转去。在刘先生再三催促下,服务站的人到了现场,只是拍了几张照片后便离开了。其后刘先生多次询问,但一直没有一个结果。

  据汽车投诉网调查发现,关于北汽福田车型自燃的情况并非个案,该网站几年来相继接到了多起福田汽车自燃问题的投诉。

  一位广东车主此前投诉称,2006年5月在北方汽车实业有限公司购买了一辆福田轻型客车,车牌号为“粤BPD543”。2006年12月21日,驾驶员一行四人驾车在深圳南萍路正常行驶时,车辆突然自燃,当时车后恰好就是一辆交警的汽车,交警还将起火的过程全部拍摄了下来。驾驶员为了救火,头部和手被烧伤,汽车的突发自燃也给驾驶员和同车人员造成了巨大的心理伤害。为此,车主强烈要求北汽福田赔偿车辆及其他经济损失。不过,事发后北汽福田没有任何答复。

  厂家:公司已对客户表示了同情

  车主霍先生向《经济参考报》记者介绍,他于2007年1月29日从山西省长治市某销售公司购得福田快客面包车一辆,2007年2月6日上的车牌,2007年2月18日凌晨四时许,该车在静止停放的停车场内突然自燃起火,造成该车烧毁报废,至此该车总行程不过2000多公里。

  事情发生后,霍先生迅速和厂家联系,厂家随后介绍他与山西太原福田服务站联系。次日,太原服务站来现场拍照后便匆匆离去,此后一直没有任何音信。霍先生多次找到服务站,服务站让找厂家,相互推诿近一个月后,北汽福田回复称:由于当地派出所及消防科认为起火原因难以断定,故一直没有出具认定报告,并建议北汽福田与消费者协商处理。北汽福田经与用户协商初步达成如下意见:考虑到客户损失较大,出于对客户的关怀和同情,北汽福田公司同意给予适当优惠卖给客户一部相同型号的车辆,而客户所称的“该车突然自燃起火”并无任何证据,纯属猜测。

  如果说上述几起自燃事件厂家有“理由”推卸的话,而另一起案例同样没有解决好,无疑折射出其服务质量的不尽如人意。

  据媒体报道,车主王先生将自己的福田车放在4S店维修,因好几天没有任何消息便打电话去问,得到的答复是汽车还没有修好。在王先生的一再追问下,4S店才道出了实情——4S店的工作人员维修时不小心将线路短路,导致汽车自燃。尽管4S店事后维修好了,但自燃的阴影让王先生挥之不去,再加上该车是用于员工上下班,一旦再发生自燃,后果十分严重。王先生为此强烈要求退车,但双方长时间没能有效解决。

  据了解,早在2006年,福田汽车因为自燃被投诉,问题又迟迟没有解决,被某汽车网站评为当年汽车投诉类最“无奈”的投诉。

  日前,北汽福田回复记者称,福田轻卡由该公司旗下的诸城汽车厂生产。诸城汽车厂售后服务部王炳华接受《经济参考报》记者采访时称,针对消费者汽车自燃事件,福田非常重视,但是到目前为止,还没有证据证明是福田汽车质量问题导致自燃。车辆发生自燃后,福田对车主都非常同情,不存在推诿现象。

  专家:生产厂家仅有同情远远不够

  资深汽车分析师贾新光接受《经济参考报》记者采访时称,汽车作为一辆由上万个零件组成的机械品,出现问题难以避免。出现自燃问题的原因也是多方面的,绝大部分汽车自燃的原因是电气方面。贾新光称,电路起火又分两种情况:一是线路老化,电线外包的胶皮老化导致内芯外露,容易产生火星自燃;另外一种是不正规的服务站私自改装或加装车辆附加设备,使电路容易在使用过程中短路,给车辆自燃埋下安全隐患。

  贾新光说,自燃很多也和车辆保养不善有关,比如发动机比较脏、高温下行驶等。除了电路,油路破损也是导致自燃的原因之一。针对福田新车停放时发生的自燃事件,北汽福田应及时到现场对各种现象进行分析,查找自燃的原因,比如自燃是从什么部位开始,与哪种零部件相关等,查清原因后才能确定是否是汽车质量问题,也才能划分汽车厂家与消费者的责任。

  质检部门:可集体向质检总局提出缺陷投诉

  中国质量检验协会鉴定工作部张女士接受记者采访时称,如果消费者对汽车自燃现象怀疑质量有问题,与汽车厂家存在争议,需消费者及汽车厂家双方提供相关资料才能进行鉴定,单方提出主体资格不符合要求。《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》相关条款明文规定,如果生产企业不能配合做鉴定,消费者只能到法院起诉。

  据介绍,因为汽车产品由汽车零部件构成,发生自燃现象的原因很多,一些技术上的鉴定应该由汽车专业部门来提取技术信息进行鉴定。如果这类现象并非个案,消费者可以集体向质检总局提出汽车缺陷投诉,由质监部门审查认定确实存在安全隐患的共性问题,按照现行的汽车召回制度,由车企进行召回。

  北汽福田频发自燃现象,引起了很多消费者的担忧。贾新光指出,作为厂商,不论汽车自燃问题是何原因,北汽福田都应该与车主进行有效沟通,想办法解决,而不是找理由推脱。服务的好坏将直接影响到汽车厂商与车主的关系,一家让车主信赖的企业,应该从消费者的实际着想,真正将消费者当“上帝”看待。

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