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业界领先的伙伴服务体系 |
·我们配备了先进、完善的服务设备，使我们对合作伙伴的服务和沟通更加快速、方便；
·我们的服务人员具备专业服务知识、职业素养，合作伙伴会得到专业及个性化的服务。 |
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● 6人工作组： |
| 河南文化产业网针对不同的战略合作伙伴，分别组建了数量为6人的技术支持工作小组（以下简称6人工作组），为战略合作伙伴提供全程运营中的技术打包支持服务，小组成员包括：企划专员1名，程序工程师1名，页面设计师2名，编辑人员2名。由此，将使没有组建技术开发团队的战略合作伙伴具备一个专业IT团队所需的所有能力。 |
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●“限时服务”的快速响应机制 |
·即时答复
合作伙伴的电话咨询事宜，我们将会即时给予合理、满意的答复；
·两小时反馈
数据处理结果将在2个小时内反馈给合作伙伴；
·一个工作日内回复邮件
合作伙伴的所有邮件都将在一个工作日内得到回复；
·二个工作日内回复投诉
合作伙伴的投诉在二个工作日内得到回复；
·三个工作日内处理完数据
需要与合作伙伴协商的数据保证在三个工作日内处理完毕； |
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●“VIP服务绿色通道”——网上在线服务系统 |
| 便捷的网上在线服务系统，合作伙伴可以方便的从首页“VIP服务绿色通道”进行需求提交，使合作伙伴和我们及时沟通，提高效率。 |
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● 建立覆盖客户使用全周期的全程服务机制 |
·我们将在合作伙伴运营前期提供详细《运营指导手册》和《运营管理手册》指导性文案支持；
·我们将定期上门解答问题，面对面交流业务心得，征求合作伙伴的宝贵意见；
·我们会定期对合作伙伴进行售后服务的回访，为合作伙伴解决实际问题；
·我们会定期举办合作伙伴与专家团队的联谊活动，进行更深层次的沟通。 |
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